Il y a quelques mois, ma société a fait l’acquisition d’un Mac Mini Intel.
Comme il m’était destiné, et que j’y connaissais vraiment rien en hard Apple j’ai conseillé l’option AppleCare (199€ en plus).
Je me suis dit comme ça je suis peinard pendant 3 ans. Si le truc tombe en panne je les appelle, et Steve Jobs en personne vient réparer la pomme.
Pendant les derniers moi je transforme le truc en vrai station de travail, avec tout ce dont j’ai besoin.
Et comble de confiance je sauvegarde mes données dessus..(des fois je suis d’une connerie, enfin bref…)
Il y a quelques jours, je reviens de vacances.
J’allume le truc, et j’ai un bel écran gris, avec un dossier au milieu d’un gris plus foncé, et un point d’interrogation qui clignote.
Ouille……j’allume le laptop, vais faire un tour sur le site de support d’Apple.
Je foue le CD de MacOXS 10.4 dans le mange disque, je boote sur le CD.
Lance les utilitaires disques…ah il est là.
Mais impossible de restaurer le disque … problème de noeud.
Re Site Apple Support : « Réinstaller », réinstallons….
Commence la procédure d’installation….impossible de trouver le disque.
Et donc impossible de réinstaller le système.
Re Site Apple Support : « Formater », formatons….
Et tout le disque rempli de 0, adieu données (sniff!!)
Re-commence la procédure d’installation….impossible de trouver le disque.
Impossible de réinstaller le système.
Ensuite je deviens fou.
Je lance l’utilitaire de disque et je crée 2 partitions.
Je lance la procédure d’installation….Elle détecte bien le disque mais ne trouve qu’une seule partition…la deuxième 🙁
Et là je me dis que bon le disque est foutu, mais j’ai l’AppleCare, je suis sauvé Steve Jobs va venir me changer mon disque.
11/08/2008 16:11:46
J’appelle à AppleCare. Une charmante demoiselle me demande de refaire tout ce que je viens de faire…
Boot, utilitaire disque, formatage…..elle aussi elle va sur Site Apple Support.
Au bout de quelques minutes d’attente elle m’annonce que Steve est un peu occupé, mais que la société qui assure le support va me contacter dans les 48 heures pour me changer mon disque.
12/08/2008 11:32:43
Appel d’un technicien de la société Maintronic IDF pour me demander la taille de mon disque.
Ah….vous n’avez pas le n° de série du MacMini et donc toutes ses caractéristiques ?
J’ai failli tenter 250Go, mais je suis honnête et donne la vraie taille : 120Go.
13/08/2008 14:57:38
Autre appel de Maintronic. »Nous avons votre disque, on passe lundi à 14h »
Super !!!
18/08/2008 17:52:15
Toujours pas de nouvelle du tech de Maintronic.
Je les appelle. J’explique que quelqu’un devait venir à 14h, et que j’ai vu personne.
Réponse de mon interlocutrice : « je vais contacté le technicien, mais à 18h02 je pense pas qu’il décroche, Je vous rappelle ».
(??!!!???)
19/08/2008 13:46:39
Pas de nouvelle de Maintronic.
J’appelle AppleCare, j’explique la situation.
Réponse de mon interlocuteur (qui n’est toujours pas Steve Jobs) « A partir du moment où on a transférer votre dossier à notre sous-traitant il faut voir avec lui! »
Ouaip, mais non. Les 199€ de l’AppleCare c’est toi qui les a pris. Mon seul contact c’est toi. Si ton sous-traitant merde c’est de ta faute pas la mienne.
Enfin dans ma boite c’est comme ça que ça se passe.
Je leur demande de mettre un peu de pression sur Maintronic (même s’il m’avoue ne pas pouvoir).
J’ose demander à quoi sert l’AppleCare dans ces conditions…et puis passer moi Steve il faut que je lui parle.
Mais rien n’y fait.
19/08/2008 16:50:45
Appel de Maintronic sur ma boite vocale.
« Bonjour Monsieur. Pour notre visite de lundi le tech qui devait passer s’est rendu compte que la pièce commandée ne correspondait pas à la pièce défectueuse (250Go???) et donc il est pas venu (peux prévenir, non?). Nous avons relancer une commande auprès d’Apple, dés qu’on a la bonne pièce on vous rappelle ».
Je résume… le message est là.
22/08/2008 10:43:30
Toujours pas de nouvelle de Maintronic.
J’appelle donc AppleCare qui est mon seul interlocuteur (celui qui a encaissé les 199€).
La voix est cette fois-ci masculine…mais c’est toujours pas Steve :-(.
J’explique au monsieur. Il lit le dossier et m’annonce qu’il va contacter le niveau 2.
Quelques minutes d’attente plus tard, il me dit que le niveau 2 est en train d’appeler Maintronic. Il me demande de rester en ligne pour me tenir au courant.
Musique d’attente….
La pièce devrait arrivée chez Maintronic aujourd’hui. Maintronic devrait m’appeler aujourd’hui ou demain (samedi !?!) pour convenir d’un rendez-vous pour venir changer le disque.
En attendant je demande s’il ne peut pas faire autre chose.
La personne prend mon numéro pour me rappeler avec le service des relations clientèles.
J’espère donc un geste commercial. Ca tombe bien j’ai un vieux PowerBook G4 15 » donc l’écran est cassé.
22/08/2008 11:07:29
Appel du service « Relation Clientèle ». Le monsieur est désolé (en plus il ne se prénome pas Steve !!).
Il va rappeler Maintronic pour faire le point avec eux.
Il me rappelle en début d’après-midi pour faire le point avec moi.
22/08/2008 12:42:41
Nouvel appel de mon nouvel « ami » (on va l’appeler GO) du service « Relation Clientèle d’Apple ». Le monsieur semble assez embarrassé. Il a contacté Maintronic, et est tombé sur un répondeur lui disant qu’ils sont fermés. J’ai un gros doute sur la réception de la pièce (le disque) aujourd’hui s’ils sont fermés.
J’en fait part à GO….lui aussi de pose (maintenant) la question.
Il recommence tout lundi, tout en me disant que cela n’excluait pas le fait que Maintronic pouvait m’appeler demain samedi.
Je reste sans voix devant autant d’optimisme….
25/08/2008 18:06:??
Appel sur mon portable (un iPhone 1ère génération) de GO. Il n’est toujours pas arrivé à joindre le centre de support (aka Maintronic).
Mais par contre le service logistique de AppleCare lui confirme que la pièce a bien été réceptionnée le 22 Aout par Maintronic.
Et que donc je devrais être contacté par Maintronic prochainement pour convenir d’un rendez-vous afin de changer le disque.
Je luis fais par de mes doutes, et qu’on verra bien, je suis d’une patience d’ange (mais là je trouve qu’il pousse un peu).
Je suis sure que Steve Jobs aurais fait plus vite, même de Cupertino en Californie !!!
Il me rappelle jeudi pour faire le point….
28/08/2008 15:18:57
Youpi !!!!!!!
Je viens juste de revoir un appel de Maintronic. J’ai donc un nouvel ami (on va l’appeler AM).
A me demande si un de ses amis (BM?) peut passer lundi.
Je suis tout en joie, mais j’ai comme l’impression d’avoir déjà vécu cette situation ??!!??!!
On verra lundi, pour le moment j’attends l’appel de GO pour lui communiquer la bonne nouvelle.
Il devrait m’appeler, il l’a promis 😉
01/09/2008 10:51:18
Houra !!!
Je viens de recevoir un appel du technicien de Maintronic, mais si vous savez la boite que Apple(Care) utilise comme prestataire pour les réparation sur site.
Normalement il passe dans 1 heure.
Par contre mon ami GO ne m’a pas donner signe de vie….je m’inquiète.
Je vous tiens au courant 🙂
01/09/2008 vers 12h
Le tech de Maintronic est passé.
Il a démonté le MacMini avec une spatule de vitrier !!!
J’ai retrouvé la photo de l’outil c’est ici.
Enfin le disque a été changé, et je suis de nouveau sous Mac 🙂
02/09/2008 : Epilogue ??
Toujours pas de nouvelle de GO !!!!
J’ai eu des précisions sur cette histoire de pièce commandée les premiers jours et non conforme.
Apple a livré le 13/08/08 une barrette de RAM dans un carton de disque dur. Il y a donc un premier cafouillage chez Apple.
Mais c’est pas tout. Maintronic n’a fait une réclamation auprès de Apple que le 19/08/08. Même avec le 15 août au milieu ça fait beaucoup de temps. Cafouillage n°2.
Puis le disque a été réceptionner le 25/08/08 (ce qui correspond à ce que m’a dit GO), soit 6 jours après la réclamation. Cafouillage n°3.
Enfin il a fallu 3 jours ( 28/08/08) pour que Maintronic m’appelle pour convenir d’un rendez-vous.
Et dire que si Apple n’avait pas « cafouillé » dans la livraison de la pièce le 13/08/08 tout aurait été réglé en une semaine, et pas trois.
Ca donne une idée de la logistique chez Apple, et de la qualité de ces prestations et prestataire.
Pour finir je pense que je ne prendrais pas d’assurance Apple Care lors de l’achat de mon prochain Mac.
Par contre je trouverais une spatule 🙂
Un cadeau de remerciement de la part de Apple
Comme j’étais sans nouvelle de mon ami GO, j’ai appelé encore une fois AppleCare, le 03/09/2008 à 18:10:41.
Je suis tombée sur une charmante demoiselle, GO est en vacance !!! 😉
Après qu’elle est relu le dossier, elle m’a fait parvenir un e-Coupon d’une valeur de 100€.
Et vous savez ce que j’ai fait avec ?
Je viens de m’acheter un autre MacMini….mais sans AppleCare cette fois-ci 🙂